- 支援項目 -

  • ? 維修政策
     
    1. 產品保固:
      1. 傳輸線為兩年保固外,其餘商品均提供一年保固。
      2. 電源供應器保固為三年。
      3. 行動電源所附之傳輸線為耗材,不屬保固範圍。但若自購買日起算七日之內有異常仍可至原購買店家申請更換或退貨。
    2. 保修說明:
      1. 產品自購買日起7日內(包含假日),如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),可至原購買店家更換及退貨。
      2. 產品自購買日起12個月內,如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),經由我司維修部檢測確定後,可為您提供免費保固維修服務。
      3. 在購買產品時,請您妥善保管有效的產品保證書及發票以維護您保固權益之基本保證。
      4. 若無法提供有效之發票和購買憑證,我們將以您所購買產品之S/N序號推斷保固日期(除耳機、行動電源及線材等)。
      5. 若產品過保則以定價(國內定價)7折舊換新方式處理。
    3. 送修流程
      1. 產品自購買日起7日內(包含假日),如產品主體本身出現自然性功能故障(非人為因素造成),可至原購買店家更換及退貨。
      2. 於保固期間內產品有問題可直接寄回原廠(新北市汐止區新台五路一段77號10樓之4 雙全電子維修部收) 並隨件附上發票影本、姓名、電話、寄回地址及故障原因,維修部在收到後約5-7工作天處理完畢並寄返。
      3. 由客戶自行支付送修運費,檢修完成後,由本公司支付送回的郵資費用(僅限台灣)。
    4. 延長保固
      1. 請於購買後一個月內(30日內)上本公司網站www.登錄您所購買的產品(需先註冊為官網會員),註冊產品成功後,產品免費保固時間將多延長一年(12個月)保固(共兩年24個月)。因人為因素導致貨品損壞,或購買日期、資料填寫不實時,本公司恕不負責免費維修之責。
      2. 產品註冊時請填產品序號(S/N號碼),其序號會貼於產品(除行動電源、線材、耳機外)的底部或背面,由一串英文數字所組成,如1530164T00001。
      3. 3DVR、手遊搖桿不在延長保固範圍內。
      4. 行動電源、線材、耳機,請填寫購買之發票號碼。
      5. 延長保固註冊完畢後仍須妥善保留您的發票作為保固推算依據
  • ? 為什麼TCK807內附鍵軸尺寸不符?
    鍵軸上針腳有保護套,將其拔起即可正常使用。
  • ? 為什麼TCN711無法配對?
    開啟滑鼠後,按壓開關旁黑色按鍵,翻回正面DPI鍵下顯示紅藍燈閃爍,開啟筆電藍牙配對即可。
  • ? 為什麼無法開啟USB網路共享?
    若手機無法開啟USB網路共享,代表手機並未傳輸資料,請更換傳輸線並重啟手機測試。
    (提醒您,能充電並不代表可以傳輸資料)
  • ? 為什麼有時候放到一半會斷開?
    請依照以下方式排解:
    1.請使用EZCast播放或將EZCast常駐於背景執行勿關閉。
    2.請確認手機無開啟省電模式,或背景有太多程式執行導致效能不足。
    3.更新線材確認,步驟請至說明書頁確認 。
    4.更換手機傳輸線。
    5.更換手機測試。
    6.若均無效,於保固內依照維修流程處理。
  • ? 為什麼使用時HDMI金屬端會發熱?
    影音訊號輸出轉換會使本體溫度提升為正常現象,使用中請勿用手直接觸碰HDMI金屬接頭,以免燙手
  • ? 為什麼手機還在放廣告電視已經在撥放正片?
    此產品具有濾廣告功能,但也要看網站對廣告的設定,不一定都行。
  • ? 為什麼安卓手機使用時有影無聲?
    關於聲音留在手機端的問題,是由於部分安卓手機本身的硬體限制,
    通過有線投放時有的手機聲音會留在手機端,不能傳到電視。
    而在USB偵錯下使用EZCast App的各項功能則能夠避免這問題,
    若您想增進使用體驗的話,請您考慮使用EZCast app中的各項功能,或是搭配藍牙喇叭使用。
  • ? 為什麼無法觀看NETFLIX及GOOGLE電影?
    由於部分app(如:Netflix)對影片是有DRM(數位版權管理)加密保護的,無法透過裝置直接投放到電視。
  • ? 為什麼無線滑鼠沒有動作?
    建議您檢視以下項目
    1.接收器重新拔插測試
    2.更換其他連接埠及其他電腦測試
    3.更換電池
    4.將滑鼠關閉重開測試
    待一一排除後,如果仍然無法使用,於保固內依照維修流程處理。